Esta solución sirve para que las compañías interactúen con sus usuarios tomando como fuente la información disponible en su sitio web, manuales, transcripciones de atención al cliente, páginas de preguntas frecuentes y otros documentos.
Sobre inteligencia artificial y Knowchat:
- La inteligencia artificial es una disciplina que intenta replicar la inteligencia humana a través de computadoras.
- En 2022 la Fundación del Español Urgente eligió el término inteligencia artificial como la expresión del año, debido al uso frecuente en los medios de comunicación y el debate social generado.
- ChatGPT es una plataforma que utiliza IA para generar contenido y textos de manera automática, a través de sus APIs los desarrolladores pueden incorporar esta tecnología a otros productos y servicios.
- Knowchat es una de las herramientas más innovadoras que utiliza los modelos de ChatGPT para crear un bot personalizado y potente para cada compañía.
- El chatbot de Knowchat aprende y evoluciona con los contenidos de las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes.
El boom de la inteligencia artificial
A finales de 2022 el término Inteligencia Artificial (IA) se apoderó de los titulares en los medios de comunicación y acaparó la atención de miles de personas alrededor del mundo motivado por el lanzamiento de diversas aplicaciones, en particular de ChatGPT, un modelo de lenguaje desarrollado por OpenAI (anunciado en noviembre de 2022) que utiliza IA para generar contenido y textos de manera automática.
La presentación de esta plataforma, que logró sumar más de 100 millones de usuarios en sólo dos meses, llegó acompañada de la posibilidad de que los desarrolladores pudieran incorporar esta tecnología a otros productos y servicios a través de API (Interfaz de Programación de Aplicaciones por sus siglas en inglés), para que más personas utilicen la IA en una amplia variedad de aplicaciones.
Una de las soluciones más innovadoras es Knowchat, un chatbot que se entrena con la información del sitio web de la compañía que lo utilice, para dar respuesta y atención a sus clientes de manera personalizada.
Enrique Chávez García, fundador de Knowchat, explica que la idea surgió con la intención de que cualquier empresa pudiera aprovechar el poder de ChatGPT aunque no sepan nada de inteligencia artificial. “Sin embargo la información que nos da OpenAI es muy cerrada ya que la última actualización fue en 2021 y no toda la información que hay en internet puede ser procesada en esta IA, a menos que se entrene de manera específica, ahí es donde empezamos a crear el producto”, explica.
A diferencia de los bots genéricos que hay en el mercado, Knowchat interactúa con los usuarios de las empresas y aprende de la información directa de las páginas del sitio web en cuestión, además de que también se pueden eficientar las respuestas con otro tipo de contenidos, como manuales de productos, transcripciones del servicio de atención al cliente, preguntas frecuentes, entre otras fuentes de información.
Enrique señala que en los chats tradicionales alguien debe entrar y configurar a partir de diagramas, por ejemplo si una persona pregunta ‘¿cuál es el horario?’ entonces el chatbot debe responder: ‘es de 9:00 a 5:00’ y así con cada posible interrogante, lo cual conlleva tiempo para lograr la configuración adecuada, con el riesgo de que no siempre se puede cubrir el 100% de las dudas o la forma en que los usuarios estructuran sus preguntas.
“La ventaja de Knowchat es que al entrenarlo con la información que tú tienes ya no importa la forma en que el usuario pregunte o si es poco específico, incluso tampoco importa si utiliza otro idioma, ya que este modelo interpreta la pregunta, busca la referencia y contesta a la persona en el idioma en que preguntó, sin tener que configurar nada más”blockchain”
En caso de que la pregunta no esté disponible en la documentación del sitio, pero sí se encuentre en la base pública del modelo de OpenAI, el chatbot responderá con esa información; en caso de no encontrar una referencia en ninguna de las dos fuentes, entonces dirá que no tiene información disponible sobre dicho tema.
Sobre el término inteligencia artificial
En 2022, la Fundación del Español Urgente (patrocinada por la Real Academia Española) eligió el término inteligencia artificial como la expresión del año, esto debido al uso frecuente de estas dos palabras en los medios de comunicación y por el debate social que ha generado.
Como parte del anuncio, la Fundación indicó: “Este concepto ha pasado de ser una tecnología reservada a los especialistas a acompañar a la ciudadanía en su vida cotidiana: en forma de asistente virtual (como los que incorporan los teléfonos inteligentes), de aplicaciones que pueden crear ilustraciones a partir de otras previas o de chats que son capaces de mantener una conversación casi al mismo nivel que una persona”.
¿Cómo funciona Knowchat?
El programador mexicano, que tiene más de dos décadas de experiencia en los campos de la tecnología e innovación, relata que Knowchat tiene la capacidad de procesar hasta 500 páginas dentro de un sitio en alrededor de 30 segundos, sin embargo una vez que la inteligencia artificial está entrenada, la respuesta a los usuarios tarda en promedio cinco segundos.
“Al momento de que ingresas la pregunta lo que el sistema hace es que toma esa información, se conecta a OpenAI mediante una API y manda esa pregunta, OpenAI procesa la información y regresa una respuesta, la cual se muestra al usuario en el chat; todo este proceso tarda entre tres y cinco segundos”, detalla Enrique.
Cada respuesta tiene un límite de 4.000 tokens –el concepto que utiliza OpenAI en lugar de caracteres o palabras– y cada token es equivalente a cuatro caracteres.
Si bien el chatbot está configurado por defecto para dar respuestas concisas sin que el usuario tenga que leer grandes cantidades de información, al momento de la configuración la empresa puede elegir que el bot responda de forma ampliada.
Una de las utilidades que ofrece esta plataforma, es que al final de las respuestas le indica al usuario la página fuente de la cual tomó la información. “Cuando el usuario hace una pregunta, Knowchat va a la base de datos, busca la respuesta más cercana y ese contenido se manda a la API de OpenAI, que se encarga de interpretar el contenido y responder, al final la inteligencia artificial muestra la página que utilizó para resolver la duda del usuario”, dice Enrique.
Connie, la experta en Web3
Entre la base de clientes que tiene Knowchat se encuentran plataformas de compras en línea y sitios de información como CryptoConexión, donde Connie, la experta en Web3, resuelve en segundos las dudas relacionadas con la economía descentralizada, blockchain, nuevas herramientas y aplicaciones de inteligencia artificial, entre muchos otros temas.
Connie tiene acceso a todos los artículos, entrevistas y contenidos que CryptoConexión ha desarrollado, desde octubre de 2021, los cuales sirven como fuente principal para responder a preguntas como: ¿qué es un grant?, ¿cuántos tipos de carteras existen?, ¿qué es la IA?, o cualquier otra interrogante que tengas.
